De la personnalisation des produits à la gestion du service après-vente.
Haribo est une entreprise familiale leader international des confiseries gélifiées aux fruits et à la réglisse. Présente dans plus de 120 pays, l’entreprise familiale a célébré ses 100 ans d’existence en 2020. Le succès du groupe est notamment dû à la constante recherche de développement de confiseries pour répondre aux besoins de chacun. Parce qu’après tout, « Haribo c’est beau la vie, pour les grands et les petits ».
En tant que leader d’un marché peu développé sur le e-commerce en propre, Haribo souhaitait se démarquer en proposant des produits personnalisables. Les délais de livraison étaient très importants du fait que leur prestataire pour la personnalisation se situait loin des usines et de l’entrepôt logistique.
Les bénéfices client :
Baisse des ruptures de stock
Expérience client optimale avec des produits uniques
Gain de rapidité et d’agilité
Meilleure visibilité sur la préparation et le suivi des commandes
Réduction des coûts de transport
Baisse des émissions de CO2 (suppression de navettes)
40k
nombre de commandes (en 2023)
20k
boîtes personnalisées (en 2023)
240k
uc expédiés soit 42 500 cartons
1500
contacts SAV en moyenne par mois (mails et appels)
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